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配送服务说明:

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用和花材损耗费用，如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：
1. 收货人拒收；
2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3 .按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现。

关于蛋糕配送：
蛋糕主要通过我们设在各地的配送店或者连锁店完成；

我们默认以下情况

1. 我们将尝试以三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；
2. 通常我们默认您的订单允许代收，除非您在订购时的特殊要求提出必须收货人亲自接受；
3. 请您在收到蛋糕时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由 4. 图片的图样、颜色均只做为参考，蛋糕属于手工品，因此实际蛋糕和图片会略有差别，请广大客户谅解。
5.请根据蛋糕的制作时间,提前预订,五环以内免配送费,五环至六环加收服务费8元,六环外(北京市内)需要加收30。

对于以下情况，我们无法承担责任
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
1. 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
2. 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；

出现以下情况，我们只负责一次配送，因此会造成的重复配送费用,如果您需要再次配送，我们将根据情况收取您相关的费用：
1. 收货人拒收；
2. 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
3. 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

选择配送范围请注意

　　　请您在填写鲜花、蛋糕订单，选择配送送达地时，首先对应我们“鲜花和蛋糕配送近远郊查询”进行配送费用确认，以免因为向您追加路费，而耽误订单配送。如在我们给出的范围内没有查到您要送达的城市，而您又不能确定送达地址所属范围，请致电118114鲜花速递客服确认，或参照以下标准执行：

市区：指城内10公里范围，免费配送
近郊：指城内超出10公里外至20公里范围内，加收配送费20元
远郊：指城区边缘地带，加收配送费40元
超远郊：请您联系118114鲜花速递客服，我们会帮您查询具体的配送费用。

特别提示
1. 诸如重要节日，我们不能满足顾客指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
2. 因为我们鲜花和蛋糕配送方式不同，故用户的收到时间也会有所差异。如果您同时选择鲜花和蛋糕服务，建议您尽量提前预定。

服务费用说明

选择配送范围请注意：

　投诉说明
无论是您通过那种投诉方式，我们都全力为您解决。

鲜花售后服务

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1. 天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单118114对以上文字有解释权利.

问：一般汇款到帐要几天？
答：
1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要1-5天。
2、通过银行转帐、ATM自助转账或电汇，通常情况下是即时到帐。